offAccueillir, la différence c'est vous !

Réf. 4440
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    Améliorer la qualité de l'accueil : toute personne à l'accueil est l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise.

    Programme

    L'accueil, un état d'esprit !
    · Les attentes actuelles des clients
    · Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
    · Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu'ils ne perturbent la relation avec le client
    · L'importance du non-verbal
    · Se fixer un mini-plan d'action pour la deuxième séance
    Accueillir, c'est communiquer
    · Les mécanismes de la communication et l'écoute active : reformulation, recherche du feed back et technique des questions
    · L'image que chacun donne de soi
    · Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
    · Jeux de rôle filmés (avec grille d'évaluation) sur des situations professionnelles des participants
    Méthodologie
    Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants

    Type de formation

    Institutionnel

    Conditions d'admission
    Remarques

    Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.

    Organisation
    Durée

    2 jours

    Horaire

    en journée 9h - 16h30

    Début

    2 et 09 octobre 2023

    Coût

    320 € pour la session -

    En pratique
    Pour s'informer et postuler
    Contactez l’organisme entreprises@bruxellesformation.brussels
Rédacteur GULCode formation BF

Organisme

off Bruxelles Formation - BF entreprises